دکتر نادر غریب‌نواز Dr. Nader GharibNavaz
در این کتاب قوانین برقراری ارتباطات با رویکرد فروشندگی در 5 قانون بررسی شده است. قانون اول به پرسیدن سوالات خوب و سوالاتی که مشتری را به تفکر وادار می کند اختصاص یافته است. انواع سوالات و شیوه های پرسش سوال در فصل اول کتاب بررسی شده است. در فصل دوم کتاب قانون خوب گوش کردن و اینکه خوب گوش دادن به مشتری چه فوایدی برای مشتری می تواند داشته باشد به طور کامل تشریح شده است. در فصل سوم کتاب که به رفتارهای غیر کلامی و زبان بدن اختصاص یافته است انواع حرکات غیر کلامی که در رفتارهای یک فروشنده می تواند بر پنداشت مشتری تاثیر گذار باشد با انواع عکسهای واقعی به تصویر کشیده شده است. در فصل بعدی کتاب در موج اختصاصی مشتری قرار گرفتن و در خط مشتری بودن می تواند باعث شود که تمام منظور، به مشتری از طرف فروشنده انتقال داده شود. در قانون پنجم همزبان شدن با مشتری و قانون تنوع و اینکه هر مشتری با مشتری دیگر دارای تفاوت است و اینکه یک فروشنده باید خود را با انواع شخصیتهای مشتری تطبیق دهد به تشریح در این فصل توضیح داده شده است.
4
